Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ИП Карпенко Екатерины Юрьевны, далее — «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи цветов, букетов, цветочных композиций, живых растений и дополнительных товаров, а также оказания услуги доставки на условиях, изложенных ниже.
Совершая заказ через сайт, мессенджеры, по телефону или иными способами, указанными на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объёме.

1. Термины и определения
1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины:
Сайт — интернет-сайт Продавца: https://imperiarozshop.ru/.
Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Продавца.
Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ и принявшее условия настоящей Оферты.
Получатель — лицо, указанное Покупателем для получения Заказа. Получатель может совпадать с Покупателем или отличаться от него.
Заказ — выбранные Покупателем Товары и услуга доставки, оформленные через сайт, мессенджеры, по телефону или иным согласованным способом.
Товар — живые цветы, букеты, цветочные композиции, растения, товары для ухода, открытки, упаковка и иные дополнительные товары, представленные на сайте или согласованные индивидуально.
Доставка — услуга по передаче Заказа Покупателю или Получателю по адресу, согласованному при оформлении Заказа.
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём оформления и оплаты Заказа.

2. Предмет Оферты
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю или Получателю Товар и, при необходимости, организовать доставку Заказа, а Покупатель обязуется оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.
2.2. Ассортимент, стоимость Товаров, стоимость доставки и иные существенные условия указываются на сайте либо согласуются с Покупателем индивидуально.

3. Оформление Заказа
3.1. Заказ может быть оформлен через сайт https://imperiarozshop.ru/, мессенджеры WhatsApp и Telegram, по телефону или иным способом, указанным Продавцом.
3.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа: имя, номер телефона, адрес доставки, данные Получателя, комментарий к Заказу и иные сведения при необходимости.
3.3. Продавец вправе уточнить детали Заказа, наличие цветов, возможность доставки, адрес, время доставки и иные условия до подтверждения Заказа.
3.4. Оформление Заказа на сайте не является окончательным подтверждением Заказа и не влечёт обязанности Продавца немедленно приступить к его исполнению. После получения заявки Продавец связывается с Покупателем для уточнения состава Заказа, наличия товаров, стоимости, адреса и времени доставки.
3.5. Заказ считается подтверждённым после согласования условий с Покупателем и поступления оплаты по индивидуальной ссылке, направленной Продавцом, если иное не согласовано сторонами.
3.6. Продавец вправе отказать в оформлении или исполнении Заказа, если отсутствует техническая возможность его выполнения, нет необходимых цветов или товаров, адрес находится вне зоны доставки либо Покупатель предоставил неполные или недостоверные данные. При уже поступившей оплате денежные средства возвращаются Покупателю.

4. Цена и порядок оплаты
4.1. Цена Товара указывается на сайте либо согласуется с Покупателем индивидуально.
4.2. Стоимость доставки указывается на сайте или сообщается Покупателю при оформлении Заказа.
4.3. Продавец вправе изменять цены на Товары и доставку в одностороннем порядке. Изменение цены уже оплаченного Заказа не допускается.
4.4. Оплата производится в российских рублях способами, предложенными Продавцом, в том числе по индивидуальной ссылке для оплаты, направленной Покупателю.
4.5. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств Продавцу или получения подтверждения от платёжного сервиса.
4.6. До поступления оплаты Продавец вправе не приступать к сборке и доставке Заказа.

5. Составление букета и замена цветов
5.1. Букеты и цветочные композиции изготавливаются вручную. Фактический вид букета может незначительно отличаться от изображения на сайте по форме, оттенкам, размеру бутонов, степени раскрытия цветов, упаковке и декоративным элементам.
5.2. Продавец старается сохранить общий стиль, цветовую гамму и стоимость композиции.
5.3. При отсутствии отдельных цветов или элементов Продавец вправе предложить замену. Существенная замена согласуется с Покупателем.
5.4. Незначительная замена, не влияющая существенно на внешний вид, цветовую гамму и стоимость композиции, может быть выполнена без дополнительного согласования.
5.5. Если Покупатель не согласен на предложенную существенную замену, Продавец вправе отменить Заказ и вернуть денежные средства.

6. Условия доставки
6.1. Доставка осуществляется в дату и временной интервал, согласованные с Покупателем и/или Получателем.
6.2. Время доставки является ориентировочным. Продавец прилагает разумные усилия для доставки в согласованный интервал, но не гарантирует точное совпадение по минутам.
6.3. Перед доставкой Продавец или курьер вправе связаться с Получателем для уточнения адреса и готовности принять Заказ.
6.4. Если Получатель находится по другому адресу, доставка по новому адресу возможна при технической возможности и может потребовать доплаты.
6.5. Если доставка невозможна из-за неверно указанного адреса, отсутствия Получателя, невозможности связаться с Получателем или Покупателем, пропускного режима, отказа принять Заказ или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца, Заказ может быть возвращён Продавцу.
6.6. Повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно.
6.7. Срок сохранности цветочной композиции ограничен и, как правило, составляет не более 24 часов с момента первой попытки доставки.
6.8. Если по истечении срока сохранности Заказ не был получен по причинам, не зависящим от Продавца, Заказ может считаться исполненным.

7. Получатель Заказа
7.1. Покупатель несёт ответственность за корректность данных Получателя: имени, телефона, адреса и иных сведений, необходимых для доставки.
7.2. В случае неверного номера телефона, отсутствия ответа Получателя или отказа Получателя принять Заказ применяются условия раздела 6 настоящей Оферты.
7.3. При необходимости Продавец может связаться с Получателем, не раскрывая содержание Заказа и данные Покупателя, если это требуется для доставки.

8. Тексты открыток и комментарии
8.1. Покупатель может передать текст для открытки или комментарий к Заказу.
8.2. Продавец вправе отказать в размещении текста, содержащего ненормативную лексику, оскорбления, угрозы, дискриминационные выражения, сведения, нарушающие права третьих лиц, либо иные недопустимые формулировки.

9. Персональные данные
9.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления, оплаты и доставки Заказа.
9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://imperiarozshop.ru/privacy.
9.3. Сайт использует файлы cookie, а также сервисы веб-аналитики Google Analytics и Яндекс. Метрика для анализа посещаемости, улучшения работы сайта и оценки эффективности рекламного продвижения. Подробные условия указаны в Политике обработки персональных данных.
9.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Заказа.

10. Права и обязанности Продавца
Продавец обязуется:
10.1. Передать Покупателю или Получателю оплаченный Товар и организовать доставку при наличии такой услуги.
10.2. Выполнить Заказ с учётом согласованных условий, наличия цветов и технической возможности доставки.
10.3. При невозможности исполнения Заказа уведомить Покупателя и вернуть денежные средства, если Заказ был оплачен.
Продавец вправе:
10.4. Привлекать третьих лиц для исполнения Заказа, включая курьерские службы и платёжные сервисы.
10.5. Отказать в исполнении Заказа при отсутствии оплаты, невозможности доставки, отсутствии необходимых товаров или предоставлении Покупателем недостоверных данных.

11. Права и обязанности Покупателя
Покупатель обязуется:
11.1. Предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа.
11.2. Оплатить Заказ в полном объёме.
11.3. Быть доступным для связи либо обеспечить доступность Получателя.
11.4. Не передавать для открыток и комментариев тексты, нарушающие законодательство, права третьих лиц или нормы морали.
Покупатель вправе:
11.5. Получить информацию о составе, стоимости и условиях доставки Заказа.
11.6. Отказаться от Заказа до момента его сборки и передачи в доставку, если иное не обусловлено индивидуальным характером Заказа.
11.7. Предъявить требования в случае получения Товара ненадлежащего качества в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

12. Отмена Заказа и возврат денежных средств
12.1. Покупатель вправе отменить Заказ, связавшись с Продавцом по контактам, указанным на сайте.
12.2. Если Заказ ещё не собран и не передан в доставку, Продавец возвращает Покупателю денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы уже возникли.
12.3. Если букет, цветочная композиция или иной скоропортящийся Товар уже собраны, подготовлены индивидуально под Заказ или переданы в доставку, отмена Заказа и возврат денежных средств не производятся, за исключением случаев ненадлежащего качества Товара.
12.4. Живые растения, срезанные цветы, букеты и цветочные композиции надлежащего качества не подлежат обмену и возврату после передачи Покупателю или Получателю, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
12.5. При получении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе направить претензию Продавцу на электронную почту info@imperiarozshop.ru либо через WhatsApp/Telegram с приложением фотографий Товара в день получения Заказа.
12.6. При подтверждении ненадлежащего качества Товара Продавец по согласованию с Покупателем осуществляет замену Товара, повторную доставку, частичный или полный возврат денежных средств.
12.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами. Срок возврата — до 14 рабочих дней с момента подтверждения оснований для возврата.

13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, возникшую вследствие предоставления Покупателем неверных данных, отсутствия Получателя, отказа Получателя принять Заказ, ограниченного доступа к адресу доставки или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
13.3. Продавец не несёт ответственности за незначительные отличия готового букета от изображения на сайте, если сохранены общий стиль, цветовая гамма и стоимость композиции.

14. Форс-мажор
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на время действия обстоятельств непреодолимой силы.
14.2. К таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, военные действия, эпидемии, ограничения органов власти, перебои в работе платёжных, транспортных, коммуникационных сервисов и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

15. Акцепт Оферты и срок действия договора
15.1. Акцептом настоящей Оферты является оплата Покупателем подтверждённого Заказа по индивидуальной ссылке, направленной Продавцом после согласования условий Заказа.
15.2. С момента оплаты Заказа договор между Покупателем и Продавцом считается заключённым.
15.3. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

16. Изменение условий Оферты
16.1. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.
16.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на сайте https://imperiarozshop.ru/, если иной срок не указан в новой редакции.
16.3. К уже оплаченным Заказам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Заказа.

17. Порядок разрешения споров
17.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
17.2. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Продавца
ИП Карпенко Екатерина Юрьевна
ИНН: 780 431 470 530
ОГРНИП: 311 784 731 400 253
Сайт: https://imperiarozshop.ru/
Электронная почта: info@imperiarozshop.ru